Försäkringskassan – rättigheter, skyldigheter och vägen till rätt stöd

Försäkringskassan ger ekonomiskt stöd bland annat vid sjukdom och funktionsnedsättning samt till barnfamiljer. Om du omfattas av svensk socialförsäkring och har rätt till en viss ersättning bedöms utifrån bland annat var du bor, om du arbetar och villkoren för just den ersättningen. Den här guiden är allmän information, inte en bedömning av din situation. Det är Försäkringskassan som avgör.

Vad gör Försäkringskassan?

Försäkringskassan är den myndighet som administrerar delar av den svenska socialförsäkringen. Den tar emot ansökningar, utreder dem och fattar beslut om ersättning. Den betalar också ut pengarna.

Det är lätt att blanda ihop myndigheterna, eftersom flera av dem har med pengar och stöd att göra. Så här kan du tänka:

• Försäkringskassan – ersättningar vid sjukdom, funktionsnedsättning och för barnfamiljer.
• Arbetsförmedlingen – hjälp att hitta arbete och program för arbetssökande.
• Kommunen – bland annat ekonomiskt bistånd (socialbidrag), socialtjänst och äldreomsorg.
• CSN – studiemedel.
• A-kassan – arbetslöshetsersättning för dig som är medlem och uppfyller villkoren.
• Pensionsmyndigheten – pension.

Vilka ersättningar finns?

Försäkringskassan har många ersättningar. Några av de vanligaste:

• Barnbidrag, föräldrapenning och vab (tillfällig föräldrapenning när ett barn är sjukt).
• Bostadsbidrag.
• Sjukpenning och rehabiliteringsersättning.
• Aktivitetsersättning och sjukersättning vid långvarigt nedsatt arbetsförmåga.
• Omvårdnadsbidrag och merkostnadsersättning vid ett barns eller en vuxens funktionsnedsättning.
• Aktivitetsstöd för dig som deltar i program hos Arbetsförmedlingen.
• Närståendepenning och arbetsskadeersättning.

Alla ersättningar finns samlade i listan Ersättningar A–Ö hos Försäkringskassan (länk finns under Källor), med villkor och ansökan för varje ersättning.

Vem kan få ersättning?

Det räcker inte alltid att vara folkbokförd i Sverige. Rätten till en ersättning kan också bero på om du bor eller arbetar i Sverige. Varje ersättning har sina särskilda villkor, och villkoren kan se olika ut för olika situationer.

Försäkringskassan fattar beslut först efter ansökan och utredning. Du kan därför inte veta på förhand om du får ersättning. Läs villkoren för den ersättning du tänker söka och kontakta Försäkringskassan om något är oklart. Om du är asylsökande får du i stället ekonomiskt bistånd från Migrationsverket, se guiden Dagersättning och ekonomiskt stöd för asylsökande.

Så går ett ärende till

1. Du ansöker. Det görs oftast i e-tjänst på Mina sidor eller i appen. Kontrollera uppgifterna noga innan du skickar in eller signerar, eftersom fel uppgifter kan ge fel ersättning.
2. Försäkringskassan utreder. Myndigheten samlar in och bedömer underlag, och kan hämta uppgifter från andra myndigheter, arbetsgivare eller vården.
3. Du kompletterar vid behov. Om något saknas hör Försäkringskassan av sig och ber dig skicka in mer.
4. Du får ett skriftligt beslut. Läs det noga. Där står vad du fått beslut om och hur du gör om du inte håller med.
5. Du kan begära omprövning. Om du tycker att beslutet är fel kan du begära att Försäkringskassan prövar det på nytt. Begäran ska vara skriftlig och Försäkringskassan måste få den inom 2 månader från den dag du tog del av beslutet. Håller du inte med om omprövningsbeslutet kan du överklaga det till förvaltningsrätten, också inom 2 månader.

Försäkringskassans mål är att besluta inom cirka sex veckor, men det kan variera mellan ersättningar och ärenden.

Ditt ansvar som försäkrad

När du har ansökt om eller får en ersättning har du ett eget ansvar:

• Lämna riktiga och fullständiga uppgifter.
• Skicka in de handlingar som Försäkringskassan ber om i tid.
• Anmäl förändringar som kan påverka din ersättning, till exempel i arbete, inkomst, boende, familjeförhållanden eller om du ska vistas utomlands.
• Läs beslut och brev noggrant.

Om du har fått för mycket pengar kan du behöva betala tillbaka dem. Det gäller oavsett om felet berodde på dig eller på Försäkringskassan. Försäkringskassan skriver också att du kan bli skyldig att betala en sanktionsavgift om du inte har meddelat ändringar. Om du får en felaktig utbetalning ska du anmäla det direkt på Mina sidor eller ringa Försäkringskassan.

Praktisk hjälp

• Mina sidor och e-legitimation. På Mina sidor ansöker du, följer ditt ärende och ser dina utbetalningar. Du loggar in med e-legitimation, till exempel Mobilt BankID. Försäkringskassan skriver att du behöver ett svenskt personnummer för att logga in. Det finns också en app från Försäkringskassan.
• Följ ärendet och utbetalningar. Under Utbetalningar ser du bland annat när pengar är på väg, ofta en bankdag innan de kommer. Du kan få avisering med sms.
• Kontakta Försäkringskassan. Kundcenter för privatpersoner: 0771-524 524, måndag–fredag klockan 8–16. Du kan också besöka ett servicekontor för hjälp med e-tjänsterna.
• Förstå brev eller få tolk. Läs Jag har fått ett brev från en myndighet – vad gör jag? och Tolk i Sverige.